In einem kürzlichen Podcast sprach Andy Slawetsky von Industry Analysts Inc. mit Matt Baroletti, dem Direktor für Produktentwicklung bei Canon USA, über die Welt des Service und Supports – etwas Entscheidendes für Bürogerätehändler. Baroletti beleuchtete die Rolle der Lösungsingenieur-Teams von Canon, des Technologie-Systems-Teams und des äußerst reaktionsschnellen Tech Support Centers, das als Rettungsanker für Techniker und Systemingenieure der Händler vor Ort dient.
Baroletti, mit einer Verkaufshintergrund, der sich zu einer Leidenschaft für den Service entwickelte, betonte die Langlebigkeit und Hingabe des Service-Personals in den Canon-Filialen im Vergleich zur oft höheren Fluktuation im Verkauf. Diese Servicemitarbeiter seien nicht nur Techniker, sondern das Gesicht des Unternehmens, diejenigen, die die Kunden treffen, die Marke verkörpern und das Canon-Erlebnis vermitteln.
Im Mittelpunkt der Diskussion stand die kontinuierliche Anerkennung von Canon Schweiz durch BenchmarkPortal als herausragendes Servicecenter, und das bereits seit beeindruckenden 15 Jahren in Folge. Der Zertifizierungsprozess umfasst eine gründliche Analyse der Betriebsabläufe und den Vergleich mit branchenüblichen Best Practices. Für Canon ist dies eine Gelegenheit, sich mit den modernsten Callcenter-Operationen zu vergleichen und die neuesten Technologien wie KI und andere einzusetzen, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Canon Schweiz hat bewiesen, dass sie als Branchenführer in Service und Support hervorragende Arbeit leistet. Die aufmerksame und fachkundige Unterstützung des Tech Support Centers ermöglicht es den Händlern, schnelle Lösungen bereitzustellen und den technischen Support zu optimieren. Mit der anhaltenden Anerkennung durch BenchmarkPortal zeichnet sich Canon Schweiz als eine vertrauenswürdige Marke aus, die sich für eine erstklassige Kundenerfahrung einsetzt.
Canon wird auch weiterhin Innovationsführer bleiben und sich dafür einsetzen, hochwertigen Service anzubieten. Die herausragenden Leistungen des Unternehmens zeigen den branchenweiten Standard für Exzellenz auf und setzen die Messlatte für andere in der Branche hoch.
1. Was war das Hauptthema des Podcasts?
Der Podcast diskutierte die Rolle des Service und Supports im Bürogerätehandel und interviewte Matt Baroletti, den Direktor für Produktentwicklung bei Canon USA.
2. Welche Funktion haben die Lösungsingenieur-Teams von Canon?
Die Lösungsingenieur-Teams von Canon bieten Unterstützung vor Ort für Techniker und Systemingenieure der Händler.
3. Wie werden die Service-Mitarbeiter von Canon beschrieben?
Die Service-Mitarbeiter von Canon werden als Techniker beschrieben, aber auch als das Gesicht des Unternehmens, das die Kunden trifft und das Canon-Erlebnis vermittelt.
4. Wie oft wurde Canon Schweiz von BenchmarkPortal ausgezeichnet?
Canon Schweiz wurde beeindruckende 15 Jahre in Folge von BenchmarkPortal als herausragendes Servicecenter anerkannt.
5. Was umfasst der Zertifizierungsprozess von BenchmarkPortal?
Der Zertifizierungsprozess von BenchmarkPortal umfasst eine gründliche Analyse der Betriebsabläufe und den Vergleich mit branchenüblichen Best Practices.
6. Wie hat Canon Schweiz sich als vertrauenswürdige Marke etabliert?
Durch ihre kontinuierliche Anerkennung durch BenchmarkPortal hat Canon Schweiz sich als eine vertrauenswürdige Marke etabliert, die erstklassige Kundenerfahrungen bietet.
Definitionen
1. Tech Support Center: Das Tech Support Center ist eine Einrichtung, die Technikern und Systemingenieuren vor Ort Unterstützung bietet.
2. BenchmarkPortal: BenchmarkPortal ist eine Organisation, die Unternehmen dabei hilft, ihre Betriebsabläufe zu verbessern und Best Practices zu implementieren.
Weiterführende Links
Canon Schweiz – Offizielle Website